ISS’ arbejde med ledelse af supermangfoldighed ISS Danmark er en serviceorganisation, hvis kerneforretning er Facility Management. Ud af ISS’ knapt 7.500 medarbejdere arbejder 86 procent i first line-stillinger (Intern statistik 2018). Medarbejdersammensætningen i ISS har ændret sig radikalt de sidste 30 år, hvor bl.a. andelen af medarbejdere med indvandrerbaggrund er steget fra 2 procent i 1991 til 50 procent i 2018. Medarbejderne kommer fra 118 lande, repræsenterer flere generationer og har ligelig fordeling mellem kønnene. ISS inkarnerer derfor på mange måder en supermangfoldig organisation i forhold til medarbejdernes køn, alder, erhvervserfaring, civile status, etnicitet, uddannelsesbaggrund, indvandringshistorie i Danmark, osv. Og mangfoldighed betaler sig i ISS. I 2011 dokumenterede ISS med undersøgelsen Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen i ISS, at indtjeningen i mangfoldige teams er 3,7 procentpoint højere end i ikke-mangfoldige teams. Mangfoldige teams er karakteriseret af max 70 procent af samme køn, alder og national baggrund. Figur to: Mangfoldighed giver millioner på bundlinjen Af de 3,7 procentpoint højere indtjening kan ca. 2,5 procentpoint direkte forklares med lavere sygefravær, højere medarbejdertilfredshed og tilfredshed med nærmeste leder i mangfoldige teams (se figur to). Og udviklingen i ISS bekræfter 2011-undersøgelsens resultater: Personaleomsætningen er faldet fra 50 procent i 2007 til 22,6 procent i 2018. Samtidig er medarbejdertilfredsheden målt som Employee Net Promoter Score (Enps eller anbefalelses-scoren) steget fra 11,50 i 2010 til 45,10 i 2018. Stigningen i mangfoldighed følger dermed stigningen i medarbejdertilfredshed og fastholdelse. Denne rapport dykker ned i den særlige dynamik, som karakteriserer en mangfoldig medarbejderstab, og som driver de gode resultater i forhold til team-, ledelses- og organisationsudvikling anno 2018. 4 Proprietary information ISS World Services A/S - Copyright © 2018
Download PDF file